Avto je po prometni nesreči v servisu, popravilo pa stoji, ker rezervnih delov ni mogoče dobiti. Mine mesec, nato še drugi in tretji. Kaj lahko v takem primeru zahtevate in od koga?
Zamenjave avtomobila ali vračila kupnine zaradi dolgega čakanja na popravilo po nesreči ne morete zahtevati. Za škodo odgovarja tisti, ki je nesrečo povzročil, oziroma njegova zavarovalnica v obsegu zavarovalnega kritja. Strogi zakonski roki za popravilo veljajo le, kadar gre za odpravo napake na vozilu.
Najprej: nesreča ali napaka na vozilu?
Katere pravice imate, je odvisno od razloga za popravilo. Če ima nov avto napako, lahko od prodajalca zahtevate vzpostavitev skladnosti ali uveljavljate obvezno garancijo. Takrat veljajo jasni roki in pravice iz Zakona o varstvu potrošnikov.
Če avto popravljate zaradi poškodb v prometni nesreči, gre za povrnitev škode. Ta poteka na podlagi zavarovanja oziroma odškodninske odgovornosti povzročitelja, ne po pravilih o napakah blaga.
Je tri mesece čakanja še dopustno?
Enoznačnega odgovora ni: roki iz Zakona o varstvu potrošnikov za popravilo po nesreči ne veljajo neposredno. Presojalo pa se bo, ali je bilo popravilo opravljeno v razumnem roku in ali vam je zaradi zamude nastala dodatna škoda.
Zato je pomembno, da že na začetku dobite jasne informacije, koliko časa naj bi popravilo trajalo in kdaj naj bi prispeli rezervni deli.
Ali lahko zahtevate nadomestno vozilo ali povračilo najema?
Zgolj zato, ker popravilo po nesreči traja predolgo, nadomestnega vozila ali povračila stroškov po Zakonu o varstvu potrošnikov ne morete zahtevati. Za škodo pa odgovarja tisti, ki jo je povzročil: njegova zavarovalnica v obsegu zavarovalnega kritja, preostanek pa on sam.
Stroške zaradi nezmožnosti uporabe avtomobila, na primer za najem drugega vozila, lahko uveljavljate kot del škode pri povzročitelju oziroma njegovi zavarovalnici. Ali in v kolikšni meri vam jih bodo povrnili, je odvisno od okoliščin, tudi od tega, ali je bilo popravilo opravljeno v razumnem roku.
Če ste nesrečo povzročili sami, škodo nosite sami, razen v delu, ki ga krije vaše zavarovanje. Preverite, ali vaša polica, na primer kasko ali asistenca, vključuje nadomestno vozilo.
Nov avto ali vračilo denarja? Le pri napaki na vozilu.
Pri popravilu po nesreči zamenjave avtomobila, znižanja kupnine ali vračila denarja ne morete zahtevati. Te pravice imate, kadar uveljavljate napako na novem vozilu.
Pri neskladnosti blaga mora prodajalec skladnost vzpostaviti, torej vozilo popraviti ali zamenjati, v razumnem roku, ki praviloma ne sme biti daljši od 30 dni. Rok se lahko podaljša za največ 15 dni, če so izpolnjeni zakonski pogoji in vas prodajalec o tem pravočasno obvesti. Če tega v roku ne stori, lahko zahtevate znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.
Enake roke in podobne pravice zakon določa pri obvezni garanciji. Poleg tega mora pooblaščeni servis proti plačilu zagotavljati popravila, vzdrževanje in nadomestne dele še vsaj tri leta po poteku garancijskega roka. Teh določb pa ni mogoče neposredno uporabiti za popravilo poškodb po nesreči.
Kaj svetujemo, če avto predolgo stoji na servisu?
Če je avto v popravilu že več tednov ali celo mesecev, se s servisom in zavarovalnico sporazumevajte pisno. Tako boste imeli dokaze, če bo treba presojati, ali je bil rok razumen.
- Od servisa in zavarovalnice pisno zahtevajte pojasnilo o razlogih za zamudo, predvidenem datumu popravila in možnostih za nadomestno vozilo.
- Pozanimajte se pri zavarovalnici. Preden najamete drugo vozilo, o tem pisno obvestite zavarovalnico in vprašajte, katere stroške bo krila.
- Shranjujte račune za vse stroške, ki vam nastanejo zaradi zamude, in vso korespondenco.
- Če se z zavarovalnico ne morete dogovoriti, se pritožite v njenem notranjem pritožbenem postopku. Če pritožbi ne ugodi ali o njej ne odloči v 30 dneh, se lahko obrnete na Slovensko zavarovalno združenje, ki izvaja izvensodno reševanje sporov.