Pri vnaprej rezerviranih prevozih, na primer prevozih do letališč, se lahko zgodi, da mora potrošnik zaradi nepredvidenih okoliščin odpovedati rezervacijo. Kaj lahko potrošnik stori, če ponudnik kljub zgodnji odpovedi zavrne vračilo denarja ali namesto tega ponudi zgolj dobropis za prihodnji prevoz?
Kdaj je potnik upravičen do vračila?
Zakon o prevoznih pogodbah v cestnem prometu (ZPPCP-1) v 7. členu določa, da lahko potnik odstopi od prevozne pogodbe pred začetkom njenega izpolnjevanja, ne da bi mu bilo treba navesti poseben razlog za odstop.
Za uveljavljanje pravice do vračila prevoznine mora potnik od prevozne pogodbe odstopiti pravočasno, in sicer najmanj eno uro pred odhodom pri domačem prevozu oziroma najmanj štiri ure pred odhodom pri mednarodnem prevozu. Če potnik od pogodbe odstopi pravočasno, mu mora prevoznik vrniti prevoznino, pri čemer sme obdržati največ 10 %.
Gre za zakonsko določbo, ki je v škodo potnika ni dovoljeno spreminjati.
Kaj pa nadomestilo za posredovanje?
Pri rezervaciji prevozov mora biti potrošnik pozoren, s kom dejansko sklepa pogodbo.
Nekateri ponudniki namreč nastopajo zgolj kot posredniki med potrošnikom in dejanskim prevoznikom. Ob odpovedi rezervacije lahko zato zatrjujejo, da celoten plačani znesek predstavlja nadomestilo za že opravljeno posredniško storitev in ne prevoznine.
Zadržanje plačila je v takih primerih lahko upravičeno, če gre za veljavno dogovorjeno plačilo za dejansko opravljeno posredniško storitev. Vendar zgolj opredelitev celotnega plačila kot nadomestila za posredovanje v primeru odstopa od pogodbe še ne pomeni, da je njegovo zadržanje zakonito.
Takšna ureditev bi namreč lahko pomenila »obvoz« zakonskih določb o vračilu prevoznine ali uporabo nepoštenega pogodbenega pogoja, kakršen je v skladu s 24. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) prepovedan. Vprašljivo je lahko predvsem zadržanje nesorazmerno visokega zneska glede na obseg dejansko opravljene storitve.
Kaj storiti, če je bil vaš let odpovedan?
Če ste prevoz do letališča ali z njega rezervirali ločeno od letalske vozovnice, odpoved leta praviloma ne pomeni avtomatične pravice do brezplačne odpovedi cestnega prevoza. Gre namreč za dve ločeni pogodbi, zato odpoved ene praviloma ne vpliva na veljavnost druge.
Čeprav odpoved leta ne vpliva na veljavnost ločeno sklenjene prevozne pogodbe, to ne pomeni, da ostanete brez možnosti vračila, uveljavljate lahko pravico odstopa od pogodbe.
Če od pogodbe odstopite pravočasno, ste upravičeni do vračila najmanj 90 % prevoznine, ne glede na razlog, zaradi katerega odstopate od nje.
Praktičen primer
Potrošnik zaradi odpovedanega leta dva tedna pred odhodom odpove tudi rezervirani prevoz z letališča, ponudnik pa mu zavrne vračilo denarja in ponudi le dobropis v višini polovice plačanega zneska.
Ali je takšno ravnanje zakonito?
- Če je potnik sklenil prevozno pogodbo, za katero se uporablja slovensko pravo, je upravičen do vračila najmanj 90 % prevoznine. Ponudnik zato ne sme neupravičeno omejiti višine vračila in namesto denarnega vračila ponuditi zgolj dobropisa. Razlog za odstop od prevozne pogodbe pri tem ni pomemben, saj potniku za odstop ni treba navesti posebnega razloga.
- Če pa je potnik sklenil pogodbo o posredovanju, je treba preveriti, ali je zadržani znesek upravičeno plačilo za opravljeno storitev oziroma ali takšno določilo predstavlja nepošten pogodbeni pogoj. Presoja je odvisna od konkretnih okoliščin primera in vsebine splošnih pogojev poslovanja posameznega ponudnika, pri čemer morajo biti ti skladni z veljavno zakonodajo.
Potrošnikom v takšnih primerih svetujemo, da od ponudnika zahtevajte pisno pojasnilo o pravni podlagi za zadržanje plačila.
Če menite, da ponudnik uporablja nepoštene pogodbene pogoje, lahko podate prijavo Tržnemu inšpektoratu RS ali se za pomoč obrnete na Zvezo potrošnikov Slovenije.