Spletno nakupovanje je res udobno, saj lahko z domačega kavča hitro obiščemo več trgovin in z nekaj kliki v krajšem času nakupimo razne izdelke, za kar bi sicer porabili bistveno več časa. Neredko pa se zaplete pri dostavi naročenih izdelkov. Ti se lahko na poti izgubijo in nikoli ne prispejo do kupca, lahko pa prispejo, ampak poškodovani. Na koga se mora potrošnik obrniti, na dostavno službo ali na prodajalca?
Praviloma je za težavo odgovoren prodajalec
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa, da nevarnost izgube ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika šele, ko ta blago fizično prejme oziroma ga prejme tretja oseba, ki jo za to določi potrošnik. Do takrat pa to tveganje nosi prodajalec.
Primer: Maja v spletni trgovini naroči kavni aparat
Ob dostavi opazi, da je paket na eni strani močno poškodovan. Kaj naj stori?
Preden prevzamemo paket, je dobro pregledati embalažo paketa.
- Če je ta vidno poškodovan, je priporočljivo, da ga potrošnik ne prevzame, temveč dostavo zavrne in poskrbi, da je razlog za zavrnitev ustrezno zabeležen.
- Če kljub poškodovanemu paketu izdelek prevzame, naj poškodbo fotografira in, če je mogoče, od dostavljavca zahteva zapisnik o poškodovani pošiljki. Takšno postopanje potrošniku precej olajša poznejše dokazovanje, kdaj je poškodba nastala.
Če poškodba paketa ni bila vidna in Maja šele po odprtju ugotovi, da je poškodovan kavni aparat, naj izdelek in paket, tudi če ta ni poškodovan, čim prej fotografira ter o težavi pisno obvesti prodajalca.
Maji reklamacije ni treba urejati z dostavno službo
Pogodbo je sklenila s prodajalcem, ta pa praviloma nosi tveganje za poškodovanje ali izgubo blaga do trenutka, ko ga potrošnik prejme. Enako velja, če se paket med dostavo izgubi in do potrošnika sploh ne pride. Prodajalec se odgovornosti ne more razbremeniti zgolj s pojasnilom, da je paket predal dostavni službi.
Kdaj je drugače?
Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga prodajalec ni ponudil, tveganje preide na potrošnika že takrat, ko prodajalec blago izroči temu prevozniku.
Je glede na to smiselno plačati zavarovanje paketa?
Plačilo zavarovanja paketa ob dostavi (razen v primeru, da bi sam naročil prevoznika) je za potrošnika nesmiselna storitev, saj odgovornost za dostavo nosi prodajalec. Zato gre v tem primeru predvsem za izkoriščanje potrošnikov, ki ne poznajo vseh dejstev.
Zapomnite si: paket si pred prevzemom oglejte
Če je vidno poškodovan, je najbolje poškodbo takoj dokumentirati in pošiljko zavrniti. Če poškodbo odkrijete šele pozneje, pa čim prej obvestite prodajalca in shranite fotografije embalaže in izdelka.