Načrtovanje dopusta je vedno polno pričakovanja. Ko izberete turistični paket in ga vplačate, imate občutek, da je glavnina skrbi že za vami – potovanje je potrjeno, ostane le še odštevanje do odhoda. Zato je lahko neprijetno presenečenje, če vas agencija pred odhodom obvesti, da se je cena potovanja zvišala.
V takšni situaciji je dobro poznati osnovna pravila. Dogovorjena cena turističnega paketa je praviloma dokončna in jo turistična agencija lahko spremeni le izjemoma in pod zakonsko določenimi pogoji, ki so precej strogi. Zato je pomembno, da veste, kdaj je takšno zvišanje dopustno in kakšne pravice imate kot potrošnik.
Kdaj je dopustno naknadno povišati ceno turističnega paketa?
Ceno turističnega paketa je po sklenitvi pogodbe dopustno povišati le v omejenih primerih, in sicer če se spremenijo:
- cene prevoza zaradi sprememb cene goriva ali drugih virov energije,
- stroški za potovalne storitve (npr. davki, pristojbine, turistične takse) ali
- menjalni tečaji valut, povezanih s turističnim paketom.
- Gre torej za zunanje stroške, na katere organizator potovanja praviloma nima vpliva.
Katere obveznosti mora izpolniti organizator potovanja?
Tudi kadar pride do zgoraj navedenih sprememb, povišanje cene ni avtomatično dopustno. Organizator mora zagotoviti, da:
- je možnost povišanja (in tudi znižanja cene v korist potrošnika) vnaprej jasno določena v pogodbi,
- je določen tudi pregleden način izračuna spremembe cene,
- potrošnika o povišanju obvesti pravočasno, najmanj 20 dni pred začetkom potovanja,
- ob obvestilu navede razloge in natančen izračun povišanja.
Kaj lahko storim, če organizator poviša ceno iz kakšnega drugega razloga ali če ne izpolni predpisanih obveznosti?
Če ima organizator potovanja sedež v Sloveniji, lahko podate prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko organizatorja, če je storil prekršek, kaznuje z globo od 1.500 do 5.000 €.
Če pa ima sedež v drugi državi članici EU, na Islandiji, Norveškem ali v Združenem kraljestvu, se lahko obrnete na Evropski potrošniški center Slovenija., ki vam bo pomagal pri reševanju reklamacije.
Ali lahko v primeru povišanja odstopim od pogodbe brez plačila odstopnine?
Če je povišanje cene višje od 8 % dogovorjene cene turističnega paketa in so izpolnjeni vsi zgoraj našteti pogoji, mora organizator potovanja določiti razumen rok v katerem lahko bodisi privolite v povišanje cene bodisi odstopite od pogodbe brez plačila odstopnine.
Če v tem roku ne odgovorite, se to šteje kot odstop od pogodbe.
Če je povišanje cene nižje od 8 %, sicer še vedno lahko odstopite od pogodbe, vendar po pogodbeno dogovorjenih pogojih za odstop, običajno s plačilom odstopnine.
V primeru odstopa od pogodbe, vam mora organizator potovanja vrniti vsa plačila (razen morebitne odstopnine) brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po odstopu do pogodbe.