Uveljavljanje stvarne napake v praksi ni vedno preprosto

07 Oktober 2016

Potrošnici so že po štirih mesecih po nakupu nove torbice na njej razpokali ročaji. Torbico je reklamirala in zahtevala vrnitev kupnine. Prodajalec je resda njeni reklamaciji ugodil, vendar ji je izdal dobropis, čeprav je potrošnica želela vračilo kupnine.

Pri uveljavljanju stvarne napake daje Zakon o varstvu potrošnikov potrošniku možnost izbire med zahtevki. Od prodajalca lahko tako po lastni izbiri zahtevate odpravo napake na blagu ali vrnitev dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga z napako z novim brezhibnim blagom ali pa vrnitev plačanega zneska. Dobropis sicer lahko sprejmete, če s tem soglašate.

Ker izrecno zahtevate vrnitev kupnine, lahko , če se ne strinjate z dobropisom, vztrajate tudi pri svojem zahtevku. Zgolj dobropis se ne šteje za vrnitev kupnine.

Če uveljavljate stvarno napako, s prodajalcem komunicirajte pisno. V pomoč vam je lahko obrazec za uveljavljenje stvarne napake.

Več o stvarni napaki lahko preberete v članku Pravice potrošnikov - stvarna napaka ali garancija?

Piškotki na naši spletni strani

To obvestilo je podano v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), ki ureja pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje podatkov ali dostop do podatkov, shranjenih na vašem računalniku ali mobilni napravi.

Informacije o uporabi piškotkov

Ta stran uporablja piškotke. Z uporabo naše spletne strani uporabnik izjavlja, da sprejme in soglaša z uporabo piškotkov v skladu s pogoji uporabe, navedenimi v tem dokumentu.

Upravljalec podatkov: ZPS, Tržaška cesta 2, 1000 Ljubljana, zps@zps.si.

Piškotek	Potrebna privolitev	Opis piškotka	Trajanje	Kategorija	Tretja stran
Joomla functional cookies, session	Ne	Osnovni piškotek za spremljanje uporabnika na spletni strani in prilagajanje prikaza.	Čas obiska spletne strani	Obvezni
cc_necessary	Ne	Piškotek zabeleži podatek, da je obiskovalec spletne strani dal privolitev za piškotke.	1 leto	Obvezni
cc_analytics	Ne	Piškotek zabeleži podatek, da je obiskovalec spletne strani dal privolitev za analitične piškotke.	1 leto	Obvezni	Da
cc_social	Ne	Piškotki družbenih omrežij omogočajo sledenje po spletnih straneh, ki jih obiskujete in vam ob ponovne obisku družbenega omrežja prikazujejo ciljane oglase. Sledenje je možno, tudi ko niste prijavljeni v svoj račun na družbenem omrežju.	1 leto	Obvezni
_gat	Da	Piškotek servisa Google Analytics, ki je namenjen omejitvi zbiranja podatkov na zelo obiskanih straneh.	1 minuta	Analitični	Da, Google Inc.
_gid	Da	Statistika ogledov spletne strani.	1 dan	Analitični	Da, Google Inc.
_ga	Da	Statistika ogledov spletne strani.	2 leti	Analitični	Da, Google Inc.
Doubleclick (google partner)	Da	DoubleClick uporablja piškotke za izboljšavo ciljanega oglaševanja. Glede na nastavitve na uporabnikovem računalniku in na spletnih straneh, se lahko podatki zbrani na ta način, dodajo uporabnikovem Google računu. V primeru, da zavrnete namestitev tega piškotka, se vam ob obiskovanju spletni strani ne bodo več prikazovalo personalizirano Google oglaševanje.	20 dni	Oglaševalski	Da
Facebook piškotki	Da	Facebook uporablja piškotke za funkcionalnost deljenja vsebin z naše spletne strani.		Oglaševalski/Socialna omrežja	Da, Meta, inc.
Twitter piškotki	Da	Twitter uporablja piškotke za funkcionalnost deljenja vsebin z naše spletne strani.		Oglaševalski/Socialna omrežja	Da, Twitter, inc.
Issuu	Ne	Issuu uporablja piškotke za funkcionalnost predvajanja pdf vsebin. Issuu	180 dni	Obvezni	Da, Issuu, inc.

Če pri posamezni skupini piškotkov izberete možnost »Ne dovolim piškotkov«, bomo vse piškotke iz te skupine zbrisali iz vaše naprave in jih ne bomo namešali dokler ne boste to izrecno dovolili s spremembo nastavitev.

Če pri posamezni skupini piškotkov izberete možnost »Dovolim piškotke«, bomo piškotke iz te skupine namestili na vašo napravo in jih nameščali dokler ne boste spremenili nastavitve.

Kako onemogočiti piškotke

Če želite blokirati piškotke, vas opozarjamo, da bi to lahko negativno vplivalo na uporabnost nekaterih spletnih mest. Večina brskalnikov vam dovoljuje, da zavrnete/sprejmete piškotke. Spodaj je nekaj praktičnih informacij za onemogočenje piškotkov v brskalniku, ki ga uporabljate.

Microsoft Edge - v zgornjem desnem kotu kliknite tri pikice in izberite »Nastavitve«. V levem stolpcu izberite »Dovoljenja za piškotke in spletno mesto«, kjer lahko prilagodite nastavitve piškotkov.

Google Chrome - kliknite ključ v zgornjem desnem kotu in izberite »Nastavitve«. Na tej točki izberite »Zasebnost in varnost«, nato pa »Piškotki in drugi podatki spletnega mesta« in spremenite nastavitve.

Mozilla Firefox - v meniju za nastavitev menija v zgornjem desnem kotu izberite »Nastavitve«. Izberite »Zasebnost in varnost« in tu lahko prilagodite nastavitve piškotkov.

Safari - v meniju za nastavitev menija v zgornjem desnem kotu izberite »Nastavitve«. Izberite »Varnost« in tukaj lahko prilagodite nastavitve piškotkov.

V primeru, da bi nas o piškotkih na naši spletni strani radi še kaj vprašali, vam bomo z veseljem pojasnili! Pišite nam na zps@zps.si